Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución y reembolso
En AxenaLab, su satisfacción es nuestra prioridad. Si un artículo no cumple con sus expectativas, dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Ser devueltos en su estado original: no usados, no lavados y no dañados
- Estar en su embalaje original con todos los accesorios incluidos
- Incluir una prueba de compra (número de pedido)
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@axenalab.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente le informará sobre los pasos a seguir.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (por ejemplo: artículo defectuoso, dañado o incorrecto).
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Intercambios
Los cambios son posibles. Si desea cambiar de talla o de modelo, solo tiene que contactarnos a contact@axenalab.com. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.